F.A.Q
Des questions ?
Vous avez une question concernant un produit, une commande ou un suivi ? Notre service client est disponible et vous répondra dans les plus brefs délais.
Téléphone : +33 7 55 00 65 55
Email : ezzaharothmane@gmail.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 72 heures ouvrées.
Le délai moyen de livraison est ensuite de 10 à 22 jours ouvrés selon votre pays et les transporteurs partenaires.
En période de forte affluence, la préparation de commande peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
La livraison s’effectue directement à domicile par nos services logistiques partenaires.
Ma commande n’est pas complète
Il est possible que certains articles d’une même commande soient envoyés séparément, car nous collaborons avec plusieurs entrepôts logistiques afin de réduire les délais de livraison.
Ne vous inquiétez pas si vous recevez vos produits en plusieurs colis.
Nos délais moyens restent de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral.
Contactez-nous simplement à ezzaharothmane@gmail.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement afin de garantir des délais optimisés.
Vous disposez donc de 12 heures après validation pour demander une modification ou annulation par email à ezzaharothmane@gmail.com.
Au-delà de ce délai, la commande est déjà transmise en expédition et ne pourra plus être modifiée.
L’article reçu est défectueux ou endommagé
Nous apportons une grande attention à la qualité de nos produits et de notre logistique. Toutefois, si un article est reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à ezzaharothmane@gmail.com en précisant :
-Votre numéro de commande
-Une description du problème
-Une photo ou une vidéo du produit reçu
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article endommagé. Une solution rapide sera proposée (remboursement ou remplacement selon votre choix).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
-Visa
-Mastercard
-American Express
-Cartes bancaires
-PayPal
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Votre sécurité est une priorité.
-Toutes les données sont protégées par chiffrement SSL sécurisé
-Vos paiements sont cryptés selon la norme AES-256
-Notre système respecte la conformité PCI-DSS utilisée par les grandes institutions bancaires
Vous pouvez donc commander en toute confiance sur notre boutique.